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客服外包的好处 下单引导

自建团队与客服外包对比

客服行业面临问题 自建团队 客服外包
招人难 客服岗位人员难招聘;
店铺流量突增无人员补充,店铺流量得不到最高转换;
持续招聘人员储备充足;
与院校合作有丰富的客服资源;
根据流量灵活调整客服班次保障项目正常运营;
流失快 陷入不断的招聘,培训死循环;
客服要身兼客服,打单,发货等职;
客服一起工作有共同话题工作不枯燥;
上升空间多,流失小;
培训难 凭借店主自身积累的淘宝知识培训客服;
大多数情况客服上岗后自己进行知识积累;
多年客服经验积累大量的淘宝知识;
独立的培训部门上百个培训课程,考核通过后再上岗;
淘宝知识更新及时培训客服;
管理难 部分店铺运营客服无明确的绩效考核;
客服工作不积极,上班态度懒散枯燥;
明确的考核制度,职业规划,客服工作更有激情,服务更加热情;
成本 自建团队五大成本、管理精力、办公场地、福利、吃住、薪资; 专业团队管理店铺,解决店主办公场地,管理精力等问题;
为店主节省成本;

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类目名称 服务时长 响应时间 转化率 类目达人
{{item.shopClassName}} {{item.serviceTime/(30*24*60*60*1000)}}月 {{item.avgWaitTime}}秒 {{item.successRate.toFixed(0)}}% {{item.tarento ? '是' : '否'}}
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店铺名称 所属类目 服务时长 响应时间 转化率
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