热线: 17681800827 E-mail: service@tiaokefu.com 在线客服:
二维码
客服外包的好处 下单引导
更多客服 >

平台推荐团队

最近成交
  • 12:46:57徐**烽挑选了【众志队】1组坐席
  • 16:27:12莫**冰挑选了【永不言弃】1组坐席
  • 14:02:21华**锋挑选了【小太阳】1组坐席
  • 09:47:25华**锋挑选了【小太阳】1组坐席
  • 09:20:26莫**冰挑选了【雪狼队】1组坐席
  • 16:19:19李**举挑选了【永不言弃】2组坐席
  • 16:19:19李**举挑选了【永不言弃】2组坐席
  • 16:12:24李**举挑选了【胜羽队】2组坐席
  • 16:12:24李**举挑选了【胜羽队】2组坐席
  • 13:40:18徐**烽挑选了【胜羽队】1组坐席
  • 16:54:39徐**烽挑选了【永不言弃】1组坐席
  • 14:20:041**0挑选了【卓越队】1组坐席
  • 13:52:10莫**冰挑选了【雪狼队】1组坐席
  • 17:27:48徐**烽挑选了【翠芽】1组坐席
  • 10:53:38刘**敏挑选了【卓越队】1组坐席
  • 09:29:58佘**梅挑选了【开拓者】1组坐席
  • 09:28:41佘**梅挑选了【云淼菁萌】1组坐席
  • 12:43:34莫**冰挑选了【雪狼队】1组坐席
  • 16:31:25张**廷挑选了【超越队】1组坐席
  • 10:19:48李**举挑选了【胜羽队】1组坐席
去挑客服 > 客服接待量库存趋势图(单位:接待量)
去挑客服 >

合作商家

  • 品牌合作
  • 男女服饰
  • 箱包配饰
  • 家居家装
  • 休闲生活
  • 其他行业
    • 品牌

      品牌:方太

      客户名称:方太集团

      分类:厨房电器/集成厨房

      客户类目:天猫客服

      方太业务涉及厨房电器、集成厨房以及海外事业三大领域,其中FOTILE方太品牌专注于嵌入式厨房电器业务

    • 品牌

      品牌:来伊份

      客户名称:来伊份

      分类:休闲零食

      客户类目:天猫客服

      公司主营业务为休闲食品经营,产品覆盖炒货、蜜饯、肉制品等九大系列,达到700多种。2013年销售额超过30亿,全国员工人数近1万名

    • 品牌

      品牌:魅族

      客户名称:魅族科技

      分类:手机

      客户类目:天猫客服

      魅族(MEIZU)是知名智能手机厂商。追求源于热爱,魅族因梦想而立,专注于创造更好用的智能手机。

    • 品牌

      品牌:科勒

      客户名称:科勒

      分类:厨卫用品

      客户类目:天猫客服

      科勒Kohler为全球著名卫浴橱柜品牌,致力于提供最尖端优质的卫浴橱柜产品及服务

    • 品牌

      品牌:奥克斯

      客户名称:奥克斯集团

      分类:空调

      客户类目:天猫客服

      始创于1986年的奥克斯集团,产业涵盖电力、家电、医疗、地产、金融等领域,多年位列中国企业500强。

    • 品牌

      品牌:乔琪诺

      客户名称:乔琪诺

      分类:潮流女装

      客户类目:客服外包

      主营女士潮流服饰鞋包,已经拥有4亿多买家,10万多品牌商家,开创多种新型网络营销模式,加入挑客服以来团队转化率达到45%,平均响应时间在27s左右

    • 品牌

      品牌:朗悦

      客户名称:杭州朗悦科技

      分类:精品男装

      客户类目:京东客服

      精品男装店铺,销量一直在同行业中遥遥领先,于2017年5月份加入平台,转化率一般控制在32.1%,平均响应时间在27s左右

    • 品牌

      品牌:SAMAY

      客户名称:SAMAY

      分类:精品男装

      客户类目:淘宝客服

      SAMAY 是一家源于淘宝的男装品牌,主打青春潮流日韩风以青春潮流阳光为主要经营风格,合作以来转化率为34.7%,平均响应时间在25s~35s

    • 品牌

      品牌:鲜觉

      客户名称:鲜觉

      分类:女装

      客户类目:淘宝客服

      鲜觉是一个面向时尚和独立设计领域的社会化购物及设计师书签网站,可依个人喜好,追踪他们喜爱的设计师,服装产品,合作以来转化率为33.96%,平均响应时间在26s左右

    • 品牌

      品牌:十尚美地

      客户名称:十尚美地旗舰店

      分类:配饰

      客户类目:客服外包

      十尚美地品牌主营男女饰品,其中有项链、耳环、戒指、单链、手链、小挂件等商品供选购,店铺平时转化率为45.8%,平均响应时间控制在20s左右

    • 品牌

      品牌:ezon

      客户名称:ezon旗舰店

      分类:手表

      客户类目:客服外包

      EZON公司创立于2003年,致力于打造高精密制造与信息技术相结合的钟表等信息时计产品及基于物联网、互联网、云计算的运动健康信息管理平台。平台合作以来转化率在28.8%,平均响应时间在22s左右

    • 品牌

      品牌:宝马箱包

      客户名称:宝马箱包

      分类:箱包皮具/男包/女包

      客户类目:淘宝客服

      平台第一个被推荐客户,厂店一体模式,调性箱包,最高时使用6个坐席,平时转化率在35%上下,平均响应时间在20s左右

    • 品牌

      品牌:仰明老砖

      客户名称:镇江仰明园林建设

      分类:家装/灯具/五金/安防/卫浴

      客户类目:淘宝客服

      专业生产加工青砖产品的公司,专业生产青砖、红砖、青瓦、仿古青砖、旧砖、外墙砖、文化砖等产品。合作转化率为35%,平均响应时间在30s左右

    • 品牌

      品牌:藤韵世家

      客户名称:湖南藤韵世家

      分类:家具/家具定制/宜家代购

      客户类目:淘宝客服

      主营藤制品,细分类目排名第一,完美应对流量波动,店铺合作以来,转化率控制在30%上下,平均响应时间为24s左右

    • 品牌

      品牌:大风时代

      客户名称:北京大风时代

      分类:家装/灯具/五金/安防/卫浴

      客户类目:淘宝客服

      国内首家系统地自主研发、生产、销售创新型电钉枪产品的科技型企业。致力于打造技术领先、质量可靠的专业电钉枪系列产品。合作以来,店铺转化率一般在25%,平均响应时间在25%

    • 品牌

      品牌:德国Hape

      客户名称:宁波怡人玩具

      分类:儿童玩具

      客户类目:京东客服

      源自德国1986年-著名的木制玩具,教育类玩具,木制拼图,竹木玩具,沙滩玩具,音乐玩具制品商.

    • 品牌

      品牌:花之语

      客户名称:花之语

      分类:鲜花/园艺/花艺

      客户类目:淘宝客服

      店铺主营各种盆栽,室内阳台、庭院绿化、高端盆景、水培植物、花草种子等等热门盆栽,售后完整,于2017年2月加入

    • 品牌

      品牌:三大叔

      客户名称:三大叔

      分类:糕点/坚果/休闲零食

      客户类目:拼多多客服

      拼多多平台第一个客户,主营特色休闲零食。

    • 品牌

      品牌:利民

      客户名称:利民调料

      分类:粮油/干货/速食/特产

      客户类目:天猫客服

      天津市规模最大、设备最先进的酿造及复合调味品生产基地,主营“利民”牌蒜蓉辣酱、甜面酱、火锅蘸料、番茄酱、酱油、醋等6大类调味品,合作以来店铺转化率在63%,平均响应时间在18.9s

    • 品牌

      品牌:昂立

      客户名称:上海昂立教育培训

      分类:中学教育

      客户类目:官网客服

      一家以网络教学、精品面授为特色,专注上海市初高中学生培优的教育机构。成立至今,帮助广大中学生共享优质师资资源、提高学习效率、节省学习时间,实现中高考成功的理想。

    • 品牌

      品牌:C&Scott

      客户名称:C&Scott

      分类:户外用品/健身器材

      客户类目:京东客服

      C&Scott于2004年落户中国,面对不同人群的多元化需求,始终坚持以北欧独有的舒适、时尚、精致格调为品牌风格

    • 品牌

      品牌:新旅程

      客户名称:新旅程汽车用品

      分类:汽车用品/摩托车

      客户类目:天猫客服

      平台第一个全自主下单客户,完美匹配同类目经验客服,汽车用品工厂店。店铺平时转化率在48.5%,平均响应时间在18s左右

自建团队与客服外包对比

客服行业面临问题 自建团队 客服外包
招人难 客服岗位人员难招聘;
店铺流量突增无人员补充,店铺流量得不到最高转换;
持续招聘人员储备充足;
与院校合作有丰富的客服资源;
根据流量灵活调整客服班次保障项目正常运营;
流失快 陷入不断的招聘,培训死循环;
客服要身兼客服,打单,发货等职;
客服一起工作有共同话题工作不枯燥;
上升空间多,流失小;
培训难 凭借店主自身积累的淘宝知识培训客服;
大多数情况客服上岗后自己进行知识积累;
多年客服经验积累大量的淘宝知识;
独立的培训部门上百个培训课程,考核通过后再上岗;
淘宝知识更新及时培训客服;
管理难 部分店铺运营客服无明确的绩效考核;
客服工作不积极,上班态度懒散枯燥;
明确的考核制度,职业规划,客服工作更有激情,服务更加热情;
成本 自建团队五大成本、管理精力、办公场地、福利、吃住、薪资; 专业团队管理店铺,解决店主办公场地,管理精力等问题;
为店主节省成本;

培训课程

新员工入职培训课程
时间 课程主题 时长 形式
第1至第2天 01 新员工培训-开训仪式(选修) 30分钟 讲授
02 新员工培训-公司介绍 1.5小时 讲授
午休时间
03 人事行政财务制度及流程(5.19新视频上线) 1小时 讲授
04 企业文化介绍 1小时 讲授
下午休息
05 职场发展 1.5小时 讲授
岗前培训考试-公司介绍及企业文化 40分钟 考试
第3天 01 新员工培训-客户服务综述(含服务意识) 2小时 讲授
午休时间
02 新员工培训-淘宝平台知识 1小时 讲授
03 新员工培训-集市与商城的区别 1小时 讲授
下午休息
04 新员工培训-天猫规则 1小时 讲授
当天培训总结 30分钟 分享
第4天 05 新员工培训-销售意识(选修) 1小时
06 新员工培训-销售技巧 1小时 讲授
07 新员工培训-纠纷处理技巧 1小时 讲授
午休时间
08 新员工培训-话术技巧 2小时 讲授
客服标准话术-客户服务介绍(演练内容见参考资料) 1小时 模拟演练
第5天 09 新员工培训-千牛操作教程 1.5小时 讲授+实操
10 新员工培训-客服人员的一天(选修) 1.5小时 讲授
午休时间
11 新员工培训-沟通技巧(选修) 1小时 讲授
12 常见物流平台介绍 1小时 讲授
13 运费险常识 1小时 讲授
岗前培训考试-专业技能 1小时 考试
第6至第7天 XX项目客服专员的一天 1.5小时 讲授
XX项目产品知识 1.5小时 讲授
XX项目店铺知识 1.5小时 讲授+实操
产品知识考试 1.5小时 考试
第8至第21天 新员工帮助类-技能、问题解决 每天2小时 讲授+实操
公司情况介绍、食宿、工作或适应问题等 随时 讲授+实操
第22天 新员工结业考试:产品知识、案例分享 2小时 分享+考试
备注:客服参加完所有培训后,考试成绩达到80分后方可上岗。

客服团队排名标准

周排名规则
考核大类 详细 排序规则
成员负荷能力 员工接待能力 通过团队员工能力,及组长运营能力评出相对于分数,以分数依次排序
店铺维护能力 合作店铺稳定性,店主较为满意
店铺投诉率 店铺沟通正常,客服工作完美,店主满意度较高
月排名规则
考核大类 详细 排序规则
成员负荷能力 员工接待能力 通过团队员工能力,及组长运营能力评出相对于分数,以分数依次排序
店铺维护能力 合作店铺稳定性,店主较为满意
店铺投诉率 店铺沟通正常,客服工作完美,店主满意度较高
团队质检分数 团队人员质检得分
人员稳定 团队人员流失

类目达人评选标准

一、考核标准

1、行业常识

结合不用的行业类目的特点,通过此标准考核评定出客服人员对该行业的熟悉程度,以确保上线后能快速掌握店铺知识与产品知识。

2、平台行业规则

根据不同行业类目的不同特性,掌握平台(天猫、淘宝)对于该行业类目的特殊规定。如果没有特定规定可不做考核。

2.1 淘宝、天猫规定

例如:虚拟产品的退换货规定等

3、常见问题

根据现有客服汇总的情况,整理出不同行业类目常见的客户服务问题,以使客服人员不经能掌握最基础的名称、术语,同时能解决问题,上线操作。

4、销售技巧

结合行业特征收集相关额销售话术及销售技巧,考核客服人员的销售技巧及灵活应变能力。

二、考核方式及评定

1、根据客服人员工作的行业类目不同,采用自愿报名、在线笔试的形式进行考核,考试过关则给予评定标签。

2、客服评定标签如下:

标签 无标签 行业达人
分数 75分及以下 75分及以上

3、考核周期

3.1 本行业知识考核标准自实施之日起即可自行根据需要随时参加考试,考试达标得到相应的达标行业标签。

3.2 标签有效期为6个月(至获得标签之日起算),6个月后需重新考核评定。

质检标准

分类 考核点 分值
服务规范、服务礼仪(25%) 规范禁忌 出现任意一个致命错误,本大项计0分
首次响应、回复时限 5
开场白 5
结束语 5
等候语规范性 5
服务礼仪、用语规范 5
业务规范及能力(50%) 技能禁忌 出现任意一个致命错误,本大项计0分
一次性解决率 10
流程规范、操作规范 10
回复、表达技巧 10
回复准确性与完整性 20
服务意识(25%) 技能禁忌 出现任意一个致命错误,本大项计0分
风险意识 10
销售意识 10
服务主动性 5

站内信

站内信