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客服外包的好处 下单引导

自建团队与客服外包对比

客服行业面临问题 自建团队 客服外包
招人难 客服岗位人员难招聘;
店铺流量突增无人员补充,店铺流量得不到最高转换;
持续招聘人员储备充足;
与院校合作有丰富的客服资源;
根据流量灵活调整客服班次保障项目正常运营;
流失快 陷入不断的招聘,培训死循环;
客服要身兼客服,打单,发货等职;
客服一起工作有共同话题工作不枯燥;
上升空间多,流失小;
培训难 凭借店主自身积累的淘宝知识培训客服;
大多数情况客服上岗后自己进行知识积累;
多年客服经验积累大量的淘宝知识;
独立的培训部门上百个培训课程,考核通过后再上岗;
淘宝知识更新及时培训客服;
管理难 部分店铺运营客服无明确的绩效考核;
客服工作不积极,上班态度懒散枯燥;
明确的考核制度,职业规划,客服工作更有激情,服务更加热情;
成本 自建团队五大成本、管理精力、办公场地、福利、吃住、薪资; 专业团队管理店铺,解决店主办公场地,管理精力等问题;
为店主节省成本;

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个性签名:{{@cs.signature}}
上岗培训分数:{{@cs.score}}
基本信息
花名:{{@cs.name}} 性别:{{@cs.gender}} 工作经验:{{@cs.experience}}月 班次:{{@cs.day ? '白班':'晚班'}} 质检等级:{{@cs.qalevel}} 能力等级:{{@cs.abilityLevel}}客服
服务数据报表
类目名称 服务时长 响应时间 转化率 类目达人
{{item.shopClassName}} {{item.serviceTime/(30*24*60*60*1000)}}月 {{item.avgWaitTime}}秒 {{item.successRate.toFixed(0)}}% {{item.tarento ? '是' : '否'}}
服务过的店铺
店铺名称 所属类目 服务时长 响应时间 转化率
{{item.shopName}} {{item.shopClassName}} {{item.timeLength}}月 {{item.responseTime}}秒 {{item.rate}}%
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永不言弃
组长:
副组长:昭儿
口号:
众手紧相连 流汗亦甘甜
擅长:
数码、服装、珠宝、食品、美护、婴幼、家电
所在地:安徽省滁州市
联系方式:2066176392
客户说
  • 头像
    请了客服之后,除了一些需要定制要出样图的顾客,其他的顾客售前和仓库完全可以处理,解放了很多的时间
  • 头像
    给了客服很大的权限,基本上只要处理退款 发货 进货就好了,比之前轻松了很多
服务过的店铺
最近成交
  • 13:28:21华**锋挑选了【永不言弃】1组坐席
  • 11:59:41徐**烽挑选了【永不言弃】1组坐席
  • 11:47:18莫**冰挑选了【永不言弃】1组坐席
  • 15:18:29莫**冰挑选了【永不言弃】1组坐席
  • 14:02:45徐**烽挑选了【永不言弃】1组坐席
  • 10:11:53莫**冰挑选了【永不言弃】1组坐席
  • 10:11:11莫**冰挑选了【永不言弃】1组坐席
  • 16:05:28徐**烽挑选了【永不言弃】1组坐席
  • 16:04:52徐**烽挑选了【永不言弃】1组坐席
  • 15:43:00李**举挑选了【永不言弃】1组坐席
已选坐席
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  • 性别 {{team.members[0].name}} 性别 {{team.members[1].name}}
没有挑选客服
没有符合条件的坐席 头像 {{ member.name}} {{ memberIndex === 0 ? '白班' : '晚班' }} {{member.ability == 1 ? '金牌' : '银牌'}} 质检:{{member.quality}} {{member.serviceType}} 转化率:{{member.successRate}}
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