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客服外包的好处 下单引导

自建团队与客服外包对比

客服行业面临问题 自建团队 客服外包
招人难 客服岗位人员难招聘;
店铺流量突增无人员补充,店铺流量得不到最高转换;
持续招聘人员储备充足;
与院校合作有丰富的客服资源;
根据流量灵活调整客服班次保障项目正常运营;
流失快 陷入不断的招聘,培训死循环;
客服要身兼客服,打单,发货等职;
客服一起工作有共同话题工作不枯燥;
上升空间多,流失小;
培训难 凭借店主自身积累的淘宝知识培训客服;
大多数情况客服上岗后自己进行知识积累;
多年客服经验积累大量的淘宝知识;
独立的培训部门上百个培训课程,考核通过后再上岗;
淘宝知识更新及时培训客服;
管理难 部分店铺运营客服无明确的绩效考核;
客服工作不积极,上班态度懒散枯燥;
明确的考核制度,职业规划,客服工作更有激情,服务更加热情;
成本 自建团队五大成本、管理精力、办公场地、福利、吃住、薪资; 专业团队管理店铺,解决店主办公场地,管理精力等问题;
为店主节省成本;

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个性签名:{{@cs.signature}}
上岗培训分数:{{@cs.score}}
基本信息
花名:{{@cs.name}} 性别:{{@cs.gender}} 工作经验:{{@cs.experience}}月 班次:{{@cs.day ? '白班':'晚班'}} 质检等级:{{@cs.qalevel}} 能力等级:{{@cs.abilityLevel}}客服
服务数据报表
类目名称 服务时长 响应时间 转化率 类目达人
{{item.shopClassName}} {{item.serviceTime/(30*24*60*60*1000)}}月 {{item.avgWaitTime}}秒 {{item.successRate.toFixed(0)}}% {{item.tarento ? '是' : '否'}}
服务过的店铺
店铺名称 所属类目 服务时长 响应时间 转化率
{{item.shopName}} {{item.shopClassName}} {{item.timeLength}}月 {{item.responseTime}}秒 {{item.rate}}%
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      公司概况
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        公司注册地在上海张江高科园区。

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        挑客服公司组建时间是2015年8月,2016年7月完成公司注册。

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        公司性质为有限责任公司,有完整的全员期权激励计划。

    • 平台概况
      技术力量
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        公司具备数据仓库建设、搜索引擎、面向客服场景的数据引擎开发能力。

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        有完整的JAVA开发、数据开发、前端、UI团队。

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        创始人背景为人工智能,专设面向数据服务场景的人工智能运营。

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        公司规模为15人左右,有完整财务和人事配备。

    • 平台概况
      股东背景
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        5人均有计算机、大数据背景。

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        有国内外著名IT公司从业背景,有BAT从业背景。

  • 平台特点
    • 平台特点
      管理团队
      拥有5年双11客服接待经验的管理团队
    • 平台特点
      运营经验
      有成功的平台运营经验
    • 平台特点
      零丢单
      认真对待客户的每一份流量
    • 平台特点
      数据处理
      完整的数据采集、挖掘、清洗、统计分析经验
    • 平台特点
      质检体系
      完备的质检团队,个性化质检标准
    • 平台特点
      培训体系
      系统化的客服进阶培训课程
  • 发展历程
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      2015年8月成立,目标是中小店铺流量有限,挑不到好客服;挑客服是用专业的管理团队来帮助中小卖家盯住客流,形成订单;

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      2015年10月-2016年1月与上海网萌合作,研发出“分单引擎”,解决上海网萌销售出的订单如何分配给上海网萌客服团队的问题(按照规则来分配,减少人工干预),上海网萌所有销售全部上线挑客服;

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      2016年1-3月,与蚂蚁绩效深度合作,研发出“质、培、管”v1.0。

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      2016年4月,卖家自主下单流程跑通,第一单完成。

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      2016年5月,卖家整体下单量达到10单。

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      2016年6月,挑客服页面全面升级,“论坛模块”上线,拉近客服管理团队与卖家之间的距离。

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      2016年7月,第一个海外客户下单,德国代购客户;

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      2016年8月,双十一预售页面上线,同时启动预售模块的试运营。

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      2016年9月,挑客服整体团队股权激励计划完成,同时启动培训模块的研发。卖家提出培训需求。

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      2016年10月,挑客服智能质检项目开始研发立项。

  • 发展趋势
    • 发展趋势
      挑客服的发展方向是服务整个在线场景,从电商客服、大促场景到APP等平台产品的客服接待服务。
    • 发展趋势
      挑客服力图从质检、培训和常规管理上提升服务质量,逐步深化对服务质量监控体系的建设。
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